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近日，廖先生在永嘉县政务服务中心办理公司登记业务时，由于部分材料缺失无法提供，面临办不成事的困境。看着一脸焦急的廖先生，大厅导辅将他引导至“办不成事”反映窗口，顺利完成公司登记业务。廖先生点赞，“这个窗口好，‘办不成事’变‘办得成事’！”
“办不成事”反映窗口集中解决政务服务历史遗留问题和办事企业群众“急难愁盼”问题。“对于群众反映的‘疑难杂症’，我们派出窗口首席服务专员为办事群众提供全流程、无差别、精准化的帮办、代办服务。”永嘉县政务服务中心负责人介绍，同时，大厅提供免费打印、复印，办理结果免费邮寄等服务，让群众办事“零成本”，真正实现“最多跑一次”。自开通“办不成事”反映窗口以来，已为230名群众办成事。
除了满足办事需求，“办不成事”反映窗口还针对办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等问题，将所反映的事项形成工作闭环，建立“兜底处理”工作机制。
“您好，请问是张女士吗？我是永嘉县政务服务中心的工作人员。您一周前曾办理过股东身份证号码变更业务，麻烦您对我们的服务作出评价并提出修改建议，谢谢。”近期，永嘉县政务服务中心开启新的一轮电话回访。
永嘉县政务服务中心工作人员表示，该中心坚持定期开展回访活动，将服务形象、服务态度、办事体验、“清廉大厅”的评价与建议作为回访的重要内容，并做好回访记录，将充分发挥办事群众的监督作用。
下一步，永嘉县政务服务中心将在“办不成事”窗口旁张贴监督举报二维码，进一步加强“办不成事”监督投诉窗口建设，聚焦窗口服务，让办事群众不白跑、不扑空、有人管。
原标题：服务再“破壁”！“办不成事”窗口为群众办事兜底
记者：杨晓宴
