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3月20日中午，温州S1线动车南站接乘客反馈，高铁新城市政通道内中部出现积水。温州S1线动车南站站务人员得知情况后，第一时间赶往现场查看情况，随即告知高铁新城联勤联动指挥中心，并积极与市政通道管理部门沟通了解原因。
当日，为保障乘客顺利通行积水路段，为解决乘客的燃眉之急，车站组织休班工作人员、警务人员、安检人员、保洁人员等四方联动，积极做好现场乘客解释及引导工作。工作人员利用车站的防洪沙袋迅速为乘客开辟一条行走路径。一个个沙袋，一次次接力，一步步淌水铺设的“桥梁”为乘客的出行提供了便利。
同时，工作人员迅速统计乘客出行时间，优先安排乘车时间较紧张的乘客优先通行，也为乘客提供塑料袋等辅助通过物资。另一方面，车站工作人员通知中铁通驻站专业工班人员到达市政通道积极开展排水工作。约2小时后，高铁新城市政通道内中部的积水明显下降，道路恢复通畅。
浙江交通集团旗下幸福轨道公司表示，公司全体工作人员将秉持着擦亮打造幸福“品牌”的初心，尽力做好做细乘客出行工作，用实际行动为乘客的出行保驾护航。
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