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全球热点评!下单4瓶却只收到3瓶 消费者找“屈臣氏”1个多月没结果

时间:2023-03-01 09:08:54       来源:温州晚报 


(资料图片仅供参考)

“我明明下单购买的是4瓶,收到的却只有3瓶,原以为跟客服反映了,会马上给处理,没想到折腾了1个多月了,还是没结果……”昨天,市民金女士拨打新闻热线反映自己遇到的这件消费烦心事。

“我是看到温州‘屈臣氏’一家门店的一名胡姓工作人员在朋友圈发布的信息后,才在‘屈臣氏’小程序下单购买了4瓶‘Swisse钙+维生素D片迷你’,结果收到货后发现只有3瓶。”说话间,金女士向记者出示了她在“屈臣氏”小程序上购买记录,记录显示,她是今年1月24日在该平台上购买的4瓶“Swisse钙+维生素D片迷你”,同时还购买了其他商品,总价是603元,其中“Swisse钙+维生素D片迷你”单价为89元/瓶。

“送到我们小区的快递一般都放在菜鸟驿站,我也是在菜鸟驿站拿到这个包裹的,并在现场进行了拆封,发现只有3瓶,但包裹上信息写着是4瓶。”金女士说,由于菜鸟驿站有监控,正好拍下了当时她拆包裹的全过程,而她当天拍照存证后将快递盒扔了,随后开始向“屈臣氏”小程序平台的客服反映,还拨打了“屈臣氏”的客服电话4008301310反映。过程中,客服工作人员让她提供快递盒六面照片以及收到货品的相关照片,金女士说,由于快递盒已经扔了,她向客服人员提供了当天监控拍摄到的拆快递的画面,但始终等不来处理方案。

由于金女士是通过该名胡姓工作人员的朋友圈信息下单购买的商品,她在2月初就多次通过微信询问该工作人员。在金女士出示的聊天记录中,该工作人员也表示在帮金女士与客服人员沟通。“因为‘屈臣氏’是大品牌,我才放心下单的,没想到售后服务做得如此敷衍,真是让我们消费者失望。”金女士说。

记者联系到了该名胡姓工作人员,其表示由于金女士是从“屈臣氏”小程序购买的跨境商品,门店是没有办法在后台进行处理的,她也只能帮助金女士联系相关客服人员来解决,不过她表示一定会负责到底,帮金女士解决问题。

记者将继续关注后续进展。

原标题:下单买的是4瓶收货却只有3瓶消费者找“屈臣氏”1个多月没结果

记者:陈培培

关键词: 工作人员 客服人员 聊天记录