“办卡时店里承诺有帮忙带孩子的服务，但只是放在休息区，现在提出退卡不让退。”近日，市民陈女士拨打新闻热线反映在动岚健身（We+名城广场店）遇到的这种情况，寻求帮助。
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陈女士说，2021年9月，她抱着孩子来到动岚健身（We+名城广场店），“当时我就想先逛逛，了解一下。因为是带着宝宝去的，宝宝才一岁，我说等孩子大了再来，但销售和我说他们这边有提供帮顾客带孩子的服务，于是，我花了1080元办了一张半年卡，但此后都没有去锻炼，因此也并未开卡。”
今年4月，陈女士带孩子到名城广场玩耍，想起这张健身卡还未使用，于是前往动岚健身表示想退卡。在工作人员的提示下，陈女士添加了该店王经理的微信，但却被对方告知无法退卡，并建议她将卡转给身边的朋友。
从陈女士提供的聊天记录可以看到，王经理建议陈女士合理安排锻炼时间，可以找家人帮看一会儿孩子，自己来锻炼，或者带小孩子过来坐在沙发区域等待。
对此，陈女士说，“我有时间，但带孩子没法去锻炼，家里人都有自己的事情，也没法带孩子。而且宝宝还小，不可能像其他孩子一样坐在那里等我的。”
6月初，陈女士拨打12345投诉此事。鹿城区文化和广电旅游体育局随后回复：“经与动岚健身主管陈亮联系，场所方面确认与陈女士存在消费纠纷，场所方面确认:按照协议我们没有违约，所以不予退款。此外，场所方面否认没帮客户带小孩，其实他们是一直提供这个服务的。”
对此，记者联系了动岚健身负责人汪先生，询问其回复中“一直提供这个服务”一事。
“当时销售人员怎么和陈女士说的，我无从得知，实际上我们没这个条款也没这个义务，客户可以把小孩放在休息区，但是我们无法提供一对一的照看，我有地方安置，但客户自己要尽到看护责任。”汪先生表示，已经和陈女士多途径协商此事，但双方一直未能达成一致。
随后，记者联系到了王经理询问为何不能退款，王经理表示，只有因店里的原因导致顾客无法前来锻炼时才能退款，而目前动岚健身属于正常营业状态，遂无法给陈女士退款。此外，王经理还说，陈女士办卡已经将近两年，但一直都没有开卡，今年9月过后卡可能会过了开卡期限，自动开卡。
原标题：消费者：办卡时说顾客锻炼可以帮忙带孩子 健身房：可放休息区但无法全程一对一照看
记者谢锦哲
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