在温州市洞头区大门镇，有这么一间调解工作室：善于化解民商纠纷的“疑难杂症”，特别是邻里纠纷、农民工讨薪纠纷、道路交通事故纠纷等，“治愈率”达99%……这就是“林老师调解工作室”。
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大门镇地处洞头区外岛范围，法律专业资源较为匮乏。为预防和减少民间纠纷、及时化解社会矛盾，2016年6月，大门镇人民调解委员会挂牌成立了“林老师调解工作室”。调解工作室现有专职调解员3名，林爱英是工作室的负责人，也就是群众口中的“林老师”。
林爱英（左三）为群众化解矛盾
林爱英是大门镇中心小学退休教师，从事专职调解9年多，曾荣获省一级人民调解员、司法部坚持发展“枫桥经验”实现矛盾纠纷不上交试点工作表现突出个人、洞头区“百岛先锋”等称号。
自2012年8月学校退休后，林爱英为了发挥余热，主动加入洞头区大门镇人民调解委员会，成为一名专职调解员。工作中，她积极主动，尽责尽力，只要人民群众有需要，她都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷。从事人民调解工作以来，真心真情为民，合理合法调解，坚持以小事不出村，大事不出镇，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，有效维护了社区的稳定，受到群众广泛好评。在大门，“有纠纷找林老师解决”已经成为流行语。
这些年来，在化解矛盾纠纷过程中，林爱英渐渐摸索出自己的一些经验方法。在当事人情绪激动时，林爱英会将双方分开，分别做思想工作，待双方心平气和时再调解；遇到矛盾纠纷主体多元化时，林爱英会邀请有关部门工作人员或者社区干部、司法所工作人员、律师等一起调解，“这样可以让各方力量充分运用各自的专业知识，合力化解矛盾解纷”。
林爱英调解工作室
近年来，在林爱英的带领下，调解工作室充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，坚持“真心真情为民，合理合法调解”的理念，将诸多矛盾纠纷化解在基层，有效维护了大门镇的社会稳定，受到群众的广泛好评。2020年以来，“林老师调解工作室”共受理调解案件215件，调解成功213件，成功率达99.1%。
工作以来，林老师时刻对自己自警自律，面对怀有目的或者善意的请吃、送礼，一概拒之。“不是尽力而为，而是积极努力。”这是她走上调解工作岗位与同事常说的一句话。做调解工作需要工作经验，更需要积极热情，不要畏惧任何人的强词夺理或是恐吓威胁，只要无愧于公正良心，势必会得到百姓的谅解，平和处理好每一件纠纷。
林爱英被赠予锦旗
“群众有所呼，我们有所应；群众有需求，我们来解决。”林爱英说，工作室将深入群众、扎根群众、服务群众，践行“枫桥经验”，全力做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，为建设和谐稳定的“海上花园·平安洞头”贡献力量。
原标题：林爱英：专治“疑难杂症”的调解员
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