(资料图)
广东联通东莞厚街寮厦营业厅李敏谊，爱岗敬业，工作认真负责，业务和服务技能熟练，服务态度优秀，每月CES评价都在全市前列，客户满意度高。做好服务的同时，紧抓进厅的每一位客户，利用政策知识点和优惠跟客户交流，以良好的服务获得用户信任，从而带动业务发展。经常和厅内的同事一起，走进聚类市场开展公益反诈宣传，成功拓展21家商铺，发展新融合28户，其中5G17户，固移融合13线，使得联通高品质服务品牌得到广泛的传播，在客户中获得很高的评价。充分利用新融合政策，拓展了如东莞市**鞋业有限公司、东莞市**货运物流公司等大企业，新发展5G14户，5G手机终端8台，高品质的服务赢得了企业和用户的高度肯定。其拓展模式作为优秀经验给全市营业人员分享学习。
作为联通的一名普通营业员，李敏谊用自己的言行证明了“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念。当面对对工作有不满和误解的用户时，李敏谊用真诚的微笑和耐心的解释，去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打，前来营业厅投诉，情绪比较激动，李敏谊始终微笑接待，耐心聆听用户的诉求，细心检查了用户的手机后，发现是因为用户手机操作不当而引起的。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户详细示范手机的操作。经过李敏谊半个多小时的耐心讲解和演示，用户了解了正确的操作方式，问题得到解决。用户非常感动，连声说着“谢谢”，表示：“联通的服务态度真好，你们营业人员不但业务娴熟，而且还那么热情接待、耐心解释，给你们优质服务点个赞!”
李敏谊（左）在窗口服务客户
服务无大小，关键在于用心。对于李敏谊而言，客户满意的微笑和对她工作的认同，是她不懈努力的动力和源泉。她用诚心、用心和热心服务着每一位客户。（陶丽蓉 杨文）
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱光宇
关键词： 爱岗敬业奋斗一线 用优质服务创造更高价值东莞联通营
