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疫情防控社区24小时服务热线电话是否畅通?记者体验

时间:2022-03-12 10:25:52       来源:温州晚报

3月10日晚,鹿城区公布疫情防控社区24小时服务热线电话。这些热线电话是否畅通?群众反映的“急难事”是否有人响应?能否得到帮助或解决?3月11日,记者进行体验。

“您好,这里是疫情咨询热线电话,请问有什么需要帮助的吗?”记者从公布的一百多个电话随机选择了一个拨打,没过2秒钟电话的另一边就响起了回答。在听了记者的提问后,电话那头的工作人员耐心且礼貌地回答了记者的问题。随后记者多次拨打不同的热线电话发现,所拨打的电话均能打通,有的等候几秒就有人接通,有的则提示拨打的电话正在通话中,但是稍等片刻重新拨打号码立即有人接听。

10点11分,记者拨打了大南街道双莲桥社区的热线电话19106875528,铃声还没响几声,便有人接通了电话。“请问,我听说每个人都要三天连续做三次核酸,是真的吗?”

“有的人在3月10日之前防疫码是绿的,然后3月10日之后健康码变成黄色了,收到了短信提醒,这样的人需要连续三天做核酸,每次间隔24小时,之后正常的话防疫码就会变回绿色。像您这样的情况做一次核酸就行了。”稍后,记者又拨打了大南街道山前街社区的热线电话18157775391、丰门街道鞋都社区的热线电话18815197826等,很快都有人接听电话,且详细地回答了记者的问题。

随后,10点30分,记者拨打了松台街道水心社区的热线电话55572175,同样的铃声没响几声便有人接听了电话。记者询问是否有很多市民打热线电话,以及24小时热线电话的排班情况。接听者表示这两天有很多市民询问关于“健康码变色了怎么办”“核酸需要做几次”这类问题,而且这两天他们都在值班,大厅中三四个人谁有空谁就接电话。同时,接听者告诉记者:“如果去过外地的,我们会要求他们来我们这进行报备;如果没有到过外地而去过风险区的,就会问他们现在健康码的状况,根据健康码选择要不要做核酸。”此外,记者还拨打了大南街道白鹿洲社区的热线电话88610061、南汇街道开源社区的热线电话88987885、南汇街道春秋社区的热线电话56619614等,也得到了详细的答复。

在实际体验中,记者前后共拨打了近20个热线电话。随后记者发现各社区公布的服务电话有所不同,有的社区公布的是固定电话,这类电话一般都是由各社区安排相关工作人员专门接听。还有一些社区公布的不仅是热线电话,还有社区、村里相关工作人员的手机号码。但是无一例外的是,无论拨打哪个号码,电话另一头的接听者总是细心地回答记者的问题,没有造成咨询的困惑。

此外,在公布的消息末尾写道:除了上述号码外,还可以拨打政务服务热线12345进行咨询。市12345政务服务热线相关工作人员告诉记者,防疫期间他们和防控办、卫健部门都有联动:“我们是政府的窗口,老百姓需要咨询的民生事项,都可以来电咨询。由于现在拨打热线的市民特别多,如果第一时间打不通,请大家耐心等待。为了应对疫情,我们全员取消假期、到岗到位,我们会第一时间回应、解决百姓诉求。”

原标题:疫情防控社区24小时服务热线电话是否畅通?记者体验:接听耐心,服务认真

见习记者王特/文

关键词: 热线电话 工作人员 大南街道