杭州下沙。欧阳女士花6799元买了一部大红色的苹果13手机，本来用着一直没什么问题，不料，有一天朋友说了句：你这手机颜色怎么不对？这时她发现机身确实有点问题。找到店铺后，对方给出的说法是：已经用了一个多月，现在说不清楚。这样欧阳女士不能接受。
欧阳女士的手机是去年十一期间在“酷动数码下沙店”买的，大红色的机身让她感觉非常有个性，平时也很爱护。用了一个月左右，朋友看到她手机就说了一嘴颜色怎么不对。这时她才发现，在摄像头的位置里面有一块颜色不对，她怀疑在买的时候就是有问题的。
发现问题后，欧阳女士拿着手机来到购买手机的店铺，店长建议她去直营店检查一下，并帮忙进行了预约，不过由于预约时间和她的空闲时间一直有冲突，所以一直拖着。直到2月22日，她自己预约来到西湖边最大的直营店进行检测。
检测结果是外观只有正常使用痕迹，无人为物理损坏。并给出两种解决方案。第一是原路径退换货。第二是预约零售店检修，帮助返厂。她拿着检测方案回到店铺。但店长却给出另外两个解决方案。
其一是可以退一部分钱给欧阳女士，同时如果机器有质量硬件问题，可以到直营店检测维修。其二，如果欧阳女士坚持要退手机，那需要产生折旧费，具体费用可以上报给公司，然后和她商量一个满意的金额。
而且是什么原因导致的手机颜色不对，店长现在也不得而知，而且他认为客户是在使用一个多月以后才出现这种情况，当时在顾客购买时，都做过拆机验机，当时没发现，后面为什么发现了，他也不了解。
其实按照店长的说法，如果当时做过拆机验机，没发现这种情况，那确实不好说。不过这两种解决方案欧阳女士都无法接受，她还是坚持按照购买时的价格退机。最后经过一番协商，店长和公司汇报，同意退回全部费用。
对于此事，网友们都给出不同的看法。有人认为客户从购买到最后退款，这期间使用了四五个月，全额退款不合理。也有人质问，为什么不去直营店购买。
这里要提及的可能就是授权店和直营店的区别了。
其实这两者差异并不大，首先是产品，产品质量上是一样的，但是直营店的库存是最丰富的，例如一些非畅销型号直营店一般都有，同时，新产品上市是优先供货于直营店，而授权店只能分到少量的货源。
其次就是价格，直营店基本都是按照官网定价，而授权店产品都会有不同幅度的优惠。另外购物环境会有所不同，直营店是苹果亲自设计，演示样机也更加充足，更方便让顾客体验。而授权店为了节省成本，在演示样机上面并不会那么齐全。
要说区别，可能授权经销商的部分售后和官方不一样的，就比如无理由退换，官方可以无理由14天退换，但很多授权店是不可以无理由退换，而且官方的客服更加细心和耐心因此在买之前就要把售后都了解清楚。
不过以我个人角度来看，两者选择哪一个都可以，价格差距不大的情况下，我肯定会选择直营店，但是不管选择哪一种店铺，主要在购买时要检查好外观。毕竟谁买手机都不是为了后来退换货的。
关键词： 店家她用了一个月了
