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新买的苹果13不到半个月出故障,两次返厂维修未修好

时间:2022-02-16 13:29:03       来源:腾讯网

去年12月5日,榆林的薛先生购买了一部苹果13手机,加上发票充电器等,一共花了6000多元,可是用了不到半个月的时候,因为出现音量键按健失灵问题,随后送到的苹果售后维修中心,没想到两次返厂维修还未修好。

12月18日,薛先生将手机送去检修,工作人员表示需要返厂维修,薛先生就开始等待反馈结果,第一次返厂维修大约10天后,他收到检测结果,他希望能给自己的手机修好或者是给他换新机。

“第一次直接给我换了新机,可是好景不长,没过几天手机又出现同样的问题。”薛先生告诉记者,今年1月11日,他再次来到苹果售后店进行第二次返厂维修,15天后终于拿到了结果。检测结果显示:“我们的技术人员已成功维修好您的产品,技术人员运行了全面的诊断测试,实施了所有可能的故障诊断,并更换了以下部件,经过本次维修,您的设备获得了一个新的序列号。”

已经两次返厂维修,薛先生本想着二次维修后应该不会再有其他问题,结果在今年2月份时,薛先生再次发现手机音量按键失灵问题。“现在这个音量按键就像车辆发动机需要预热一样,使用前快速多按几遍,后面使用正常,长时间不用,音量按键又出现失灵情况,时而正常而失灵。”薛先生告诉记者。

为了弄清楚事情的来龙去脉,2月15日,华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随薛先生一起来到了他购买手机的店铺(新建路南门口榆林远大店)了解情况。

“我现在的诉求就是要么给我换新机,前提保证新机不会有其他问题,拿出他们处理事情的解决方案,要么给我退钱,大不了我买其他品牌的手机。”薛先生告诉记者,买的新手机截止目前使用2个月多,返厂维修1个月,在维修期间造成的工作损失他自认倒霉,但是不能一直返厂维修耗时间了。

榆林远大手机店张姓销售人员称:“我们只是销售,手机出现问题需要找售后处理解决。我也不能给你修手机。”

对此,立兴创联-榆林店(苹果设备榆林市唯一授权售后服务中心)一杨姓工作人员表示,关于薛先生的手机问题,他们协助返厂维修但是对方不同意,现在先把薛先生的诉求反馈给上级领导,48小时内会有专门人员进行电话回复。

目前,薛先生已经将此事投诉12315消费者投诉热线,苹果手机官方投诉热线,二三里资讯将会持续关注此事。

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

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