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“电表箱的表盖坏损、脱落，有的电线裸露在外，万一有孩子不小心碰到，触了电可就麻烦了！”“即使不是孩子，万一电表的线出问题，后果也不堪设想。”今年初，山东省济宁市任城区太白楼路一小区居民社交群里的多条消息，引起了网格员王明旭的注意。
王明旭将信息复制到手机备忘录后，迅速来到院子里查看，与几位居民交流后，形成一份调查报告，转发给了小区所属任城区观音阁街道乐鑫社区居委会副主任邵淑晴。
“居民反映的问题隐患确实令人担心，如何解决更要听他们的想法。”邵淑晴说，此事被列为社区党委重要议题，决定邀请10名居民代表、所属企业负责人、小区物业经理、社区管理人员，在小区广场上召开会议，共同协商，制定整改方案，顺利完成了18座电表箱的更换。
在乐鑫社区，类似该小区居民遇到的难题还有很多。“居民身边的小事就是社区的大事，要将矛盾化解在基层，争取不出院就能解决居民遇到的难题。我们就想，这种协商的处理模式或许是个路子。恰巧多数小区名字中带有院、苑、园字，便命名这种模式为‘小院议事’，也蕴含着‘圆满’的愿景。”乐鑫社区党委书记侯潇林说，2022年7月，借着精细化管理的东风，观音阁街道重新进行社区规划，乐鑫社区应运而生，担负起服务10个居民小区、一万余位居民的重任。
提升居民的幸福感，要以人为本，也要与时俱进、持续创新。“近年来，我们街道大力提升基层治理效能，坚持‘大家事、大家议’的工作方法，把群众智慧和力量吸纳进来，共同办好自己家门口的事，不断提升群众获得感、幸福感。结合社区实际情况，我们组织网格员在小院里收集居民诉求，梳理群众急难愁盼事，邀请居民代表、物业、下沉单位和党员、志愿者，在小院里议一议，事情真的就解决了。”侯潇林说，作为社区服务人员，要尽己所能地发挥好服务功能，当好群众问题的协调者、联系人。（袁进 梁琨）
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