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基层平安，从“心”开始。针对辖区外来务工人员多、矛盾纠纷隐患多、个体心理健康需求多等特点，瓯海区心福工坊作为“瓯嫂来帮忙”服务力量之一，将心理咨询融入日常家庭纠纷调解工作，将矛盾纠纷调解工作前置到心理干预中来。近日，在“心理疏导+矛盾纠纷调解”的模式下，心福工坊专职咨询师徐华琳暖心调解了一起家庭矛盾纠纷案件。
当事人小美（化名）丈夫前几日因工地事故不幸去世，小美悲痛欲绝。丈夫的离世还意味着小美要独自抚养三名幼女，之前小美为了照顾女儿们，一直全职在家，没有收入。一时间生活的艰辛和残酷全降临在小美身上。不仅如此，公婆也想多得到事故赔偿金。小美和公婆双方争执愈演愈烈，小美数次情绪崩溃，在绝望之时她想到了区妇联“瓯嫂来帮忙”服务中心，想借助区妇联的援助来化解赔偿金的矛盾纠纷。
这一天，小美约包工头前脚刚来到区妇联，公婆便闻风而至。在区妇联办公楼的走廊上双方大吵大闹，情绪都异常激动，甚至在现场互殴。
瓯海心福工坊专职咨询师徐华琳作为“瓯嫂来帮忙”驻场咨询师，在他们争吵得不可开交、混乱之际临危受命。看到双方都情绪高昂，各执己见，而小美在现场痛哭不已。凭借自己丰富的经验，她意识到目前双方被情绪裹挟，根本无法理性思考，当机立断，让民警协助引导矛盾双方到各自独立房间，分别进行心理干预。小美敞开心扉，诉说心中委屈、悲伤和愤恨，徐华琳适时共情，小美逐渐放松下来情绪慢慢平复。公婆通过沟通也开始冷静下来，同意和小美进行协商。
数小时的心理干预，双方开始积极和包工头进行调解。徐华琳收集了他们各自的诉求，并提出中肯的调解意见，最终将其诉求报告给相关部门，为其争取更人性化的赔偿方案。
“家，是人生的安乐窝；家，是人生的避风港。”家庭的和睦与否关系到一家人的幸福安康，也关系到社会的和谐稳定。瓯海区妇联“瓯嫂来帮忙”服务中心联合瓯海心福工坊引入心理干预机制化解家事矛盾纠纷，近年来，众多家庭调解案件得以庭前调解。
原标题：心福工坊 用心疏导家庭矛盾
爱冰刘莹莹
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